4月23日,我县开展政务服务“领导干部走流程”活动,并召开优化营商环境工作座谈会,县长程廷霜参加活动并讲话。

在座谈会上,程廷霜要求各相关部门树立全县“一盘棋”思想,强化思想、制度和队伍建设,齐心协力优化营商环境。他特别指出,12345热线作为联系群众的重要桥梁,各单位要从政治高度重视热线办理工作,依法依规解决群众急难愁盼问题,针对热点、难点及高发投诉问题做好研判分析,做到标本兼治,以解决“一个诉求”推动解决 “一类问题”。

程廷霜强调,要强化责任担当,提高办件质效。各办件单位需提升工作人员业务能力与服务意识,对于表述不清的诉求积极沟通,避免敷衍答复;对不属于辖区或已有结论的诉求及时反馈退件,避免资源浪费。同时,各责任部门要坚持问题导向,加强联动,优化内部流转机制,高效推进热线办理工作。各相关部门要将提升群众诉求解决率和满意率作为核心目标,严格执行工作规范,落实首接负责制,定期调度,对疑难诉求及时汇报。县营商局要落实闭环机制,开展常态化监督检查,执行纪营联动机制,对“久拖不决”等问题建立台账,通过通报、约谈等手段优化服务效能。

会前,程廷霜一行参观调研法库县政务服务中心各楼层窗口设置与特色服务,以企业群众和窗口工作人员两种身份,深入了解  “一件事” 办理流程,线上操作 “开美发店一件事” 事项办理,与工作人员交流并解决流程中存在的问题,助力审批服务提质增效。