6月9日,我县召开优化营商环境工作调度会。会议通报了全县2026年以来12345热线平台运行、涉企诉求办理情况及存在的突出问题;全县2026年以来涉企诉求接访办理情况及存在的突出问题;全县2026年以来网上涉企诉求办理情况及存在的突出问题,会议对下阶段重点工作进行安排部署。县长徐健参加会议并讲话。

徐健指出:12345热线、信访、网信是倾听企业呼声、回应群众关切的重要渠道,涉企诉求办理既是业务工作,更是严肃的政治责任。当前,省、市对优化营商环境、提升政务服务效能标准更高、要求更严,市场主体和群众的服务期盼愈发迫切。各乡镇街道、各部门要切实提高思想认识,以时时放心不下的责任感,常态化抓好诉求办理,将其作为优化营商环境、践行以人民为中心的发展思想的关键举措。

徐健强调:要坚持问题导向,全力推动诉求办理提质增效。严守限时办结底线,实行工单全过程管控、日调度周通报,清零超期存量工单,落实首接负责制,严禁推诿退单、扯皮不作为。健全超期预警、挂牌督办机制,压实各环节办理责任。坚持实质解决导向,杜绝敷衍答复,分类精准处置紧急事项、常规诉求和复杂难题,耐心做好沟通解释,攻坚化解各类历史遗留问题。聚焦高频重复诉求,深挖根源、举一反三,以点带面健全长效治理机制。同时构建受理、转办、办理、回访、督办全链条闭环管理,整合热线、信访、网信资源,前置排查化解各类苗头性问题。

徐健要求:各单位要拧紧责任链条,主要领导亲自抓、分管领导具体抓,专人专岗负责诉求办理工作。强化部门、乡镇协同联动,健全联席会议机制,统筹化解跨领域复杂难题,凝聚工作合力。深化督查问效,依托专项督查、纪检监督,严肃整治推诿扯皮、久拖不决等问题,依规通报问责、倒逼履职尽责。始终坚守群众满意的核心标准,健全满意度回访机制,对不满意事项复盘重办,以务实工作成效持续优化全县营商环境。