近年来，电信网络诈骗日益猖獗，很多群众的“养老钱”“救命钱”被骗，甚至大学生的学费也被骗光，这也使人们对电信网络诈骗行为深恶痛绝。2016年9月23日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工信部、中国人民银行、中国银监会六部门联合发布了《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》。通告指出，电信网络诈骗犯罪是严重影响人民群众合法权益、破坏社会和谐稳定的社会公害。那么该怎样提高警惕，防止上当受骗呢？今天，人民银行法库支行营业部主任陈然将为观众朋友们就电信诈骗进行答疑解惑。

　　主持人：陈主任，您好！陈主任，从专业的角度来说，对电信网络诈骗该怎样定义呢？

　　陈　然：所谓电信网络诈骗，就是指违法犯罪分子利用手机短信、电话、传真和互联网等通讯工具和现代的网银技术，编造虚假信息，设置骗局，例如假冒国家机关、公司、医院、朋友等名义，谎称被骗人中奖、退税、家人意外受伤、朋友急事、有人加害或出售致富信息和投资分红等等情况，骗取受害人信任后，叫其将钱汇入到指定的银行卡、帐户上的一种诈骗犯罪。

　　主持人：听了您的介绍，我们对网络电信诈骗这个概念有了一个更加深入的认识，那么，骗子通过哪些途径实施电信网络诈骗的呢？

　　陈　然：归纳起来主要通过三种途径进行网络电信诈骗，一是通过电信诈骗，二是通过银行卡诈骗，三是通过网络诈骗。

　　主持人：电信网络诈骗的第一种途径是通过手机等电信设备诈骗，下面我们就先请陈主任揭秘一下常见的电信骗术。

　　陈　然：让我们先看看电信诈骗的5种常见骗术。电信诈骗的第一种骗术：“猜猜我是谁”诈骗。这种诈骗的特点是诈骗分子拨打受害人电话后先试探性地问“猜猜我是谁”，受害人便在熟人中猜测对方身份，此时犯罪分子顺势答应，然后告诉受害人自己的电话已经换号，让受害人落入圈套。第二天或几天后再打来电话，编造车祸、生病急需用钱、被派出所抓了等借口向受害人借钱，请求汇款帮助。电信诈骗的第二种骗术：来电设置亲人号码，制造绑架假象行骗。“妈妈救救我！我被绑架了！”这种诈骗的特点是犯罪分子采用网络工具，将来电显示号码设置为诈骗对象亲人电话，一般以设置高校学生的电话号为主，虚构受害人在外求学的孩子被绑架，进而进行勒索。电信诈骗的第三种骗术：虚假“中奖短信”诈骗。那么这种诈骗的特点呢就是诈骗分子通过网络、电话或短信通知事主已被抽中奖，并设置高额资金。当客户与对方联系后，就以领取奖金需先缴纳“个人所得税”“手续费”等费用为由，引诱客户实施转账，这是一种相对比较传统的诈骗手段。电信诈骗的第四种骗术：电话“任意显号”行骗。那么这种诈骗的特点呢就是骗子冒充“公安局”、“检察院”、“法院”等单位“工作人员”打来电话，告知受害人涉嫌洗钱、偷税漏税等经济犯罪时，利用受害人急于“摆脱干系、减少损失”的心理，诱使受害人将钱款转入骗子提供的所谓安全账号，以达到诈骗的目的。电信诈骗的第五种骗术：承诺提供贷款服务。那么这种诈骗的特点呢是以办理无息、低息贷款为由实施诈骗。客户与其联系后，就被要求向指定账户汇验资款以证明还贷能力或是缴纳手续费，因此造成经济损失。作案手段：“我行（公司）为您提供免担保贷款手续，仅需交纳超低手续费，当日便可放款。”

　　主持人：以上说的是电信诈骗的5种骗术，但一旦发生上述电信诈骗，该如何防范呢？

　　陈　然：电信诈骗的关键是使受害人陷入认识错误，相信对方是“亲友”“银行”“公安”“彩票中心”等身份，最终按照这些虚假身份要求进行转账汇款。因此 ，提醒广大银行客户一定要擦亮双眼，做到不轻易接听或回复陌生电话和短信，不相信陌生电话和短信传达的欺骗信息，不泄露个人身份信息和银行卡信息，不按照陌生人要求转账汇款。只要做到这“四个不”，无论诈骗分子的电信诈骗手段如何变化多样，都不能让您上当受骗，都无法从您银行卡中划转资金。如遇到电信诈骗，可拨打“110”报案，也可向银行公开的正规客服电话咨询。另外，在没有正规司法手续的情况下，电信局、公安机关、人民法院、检察院、国家安全机关、银行等单位均无权冻结、扣划客户银行账户内资金，千万不要相信诈骗分子以此编造的谎言。

　　主持人：我们日常生活都离不开银行卡，借助银行卡进行诈骗的骗术有哪些呢？

　　陈　然：我们日常接触的银行卡主要有储蓄卡和信用卡，银行卡诈骗骗术归纳起来主要有以下五种：第一种、复制银行卡窃取资金。诈骗分子在ATM等自助设备上安装读卡器、摄像头等作案装置，窃取持卡人银行卡内磁道信息和密码，然后制作伪卡或复制银行卡信息作案。第二种、掉包换卡行骗。那么这种诈骗的特点呢就是诈骗分子团伙作案，当受害人在ATM取款时，一人偷窥受害人操作密码，另一人采取拍肩、拉扯、提示掉钱等方式分散受害人注意力，随后用一账废银行卡或假卡直接塞入ATM柜员机插卡口，造成业务办理完毕ATM吐卡假象，再把客户银行卡从插卡口调包换出。待受害人离开后，用窥窃来的密码和调包换来的真银行卡盗取客户资金。第三种、虚假“温馨提示”。那么这种诈骗的特点呢就是诈骗分子用塑料卡、胶片、胶水等物品堵塞ATM出钞口，造成出钞运行故障，然后以银行、银联或公安部门的名义张贴“温馨提示”，利用客户遇取款故障“病急乱投医”心理，诈骗客户拨打虚假客服电话，冒充银行、银联或公安机关工作人员以保全客户资金为由，诈骗客户将银行卡资金转入犯罪分子控制的账户内。第四种、虚构银行卡消费诈骗。这类诈骗的特点是谎称客户银行卡产生消费交易，让客户根据提示拨打联系电话，对方自称XX银行客户服务中心，要客户持银行卡到ATM柜员机进行系列操作，实际是进行诈骗转账，存至骗子账户。第五种、“连环计“转出卡内存款。那么这种诈骗的特点呢就是诈骗分子模拟银行官方客服来电，骗取客户卡号信息，掌握用户个人信息甚至银行卡卡号和密码之后，购买了“贵金属“等理财产品，并发送短信称，储蓄账户上有若干金额被转移到了理财账户上。用户一旦通过银行官方查询到短信内容属实后，容易上当受骗，向骗子透露出自己的手机验证码等重要信息。或是谎称客户银行卡被恶意透支，受害人辩解后，又称受害人身份被盗用，以保证受害人资金安全为由，诱骗受害人提供银行卡卡号、密码、动态交易码、手机验证码等信息，进而盗取用户资金。

　　主持人：出现这种诈骗，我们该怎样识别呢？

　　陈　然：正规的银行客服是不会向客户索要银行卡密码和验证码的！如果有疑问，可以挂掉电话，再拨打官方客服核实！

　　主持人：针对银行卡诈骗的5种类型，我们该如何防范呢？

　　陈　然：银行卡诈骗的关键是诈骗分子要获取受害人银行卡磁道信息和交易密码，然后实施转账、提现等后续犯罪。防范银行卡诈骗犯罪，广大银行客户提升安全用卡意识至关重要。在使用ATM等自助设备时，您首先应当检查自助设备是否处于安全状态，如插卡口有无异常、出钞口是否有异物、密码防护罩是否齐备和正常、自助设备上是否存在额外加装的摄像头等，一旦发现自助设备异常，请不要在该设备上进行转账、提现等银行卡操作。在使用POS机进行刷卡消费时，尽量不要让自己的银行卡脱离视线范围，同时输入密码时要进行必要的遮挡，严防密码泄露。在多人聚集场所使用自助设备时，应着重注意银行卡的安全，如有他人掉包换卡或抢夺财物，应立即向保安求救。一旦发现自己陷入银行诈骗犯罪，应及时报警，并向银行正规客服电话求助，紧急时可利用电话银行多次试错密码应急止付个人银行卡账户。这次六部门颁布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》重拳出击，明确规定各商业银行自2016年12月1日起，个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的，资金24小时后到账。这对银行卡诈骗是致命打击，一旦及时发现是诈骗，卡内的钱是转不走的。

　　主持人：网络诈骗有哪几种形式呢？

　　陈　然：第一种，QQ、微信冒名行骗。骗子盗取受害人的QQ、微信号，通过QQ软件与受害人亲友聊天，诈骗亲友转账汇款。还有不法分子利用非法获取的企业信息，将QQ或微信头像、名字更换为企业总经理头像和名字，指示企业会计人员向犯罪分子掌握的账户转账汇款。第二种：短信发送虚假链接，窃取被害人账户密码。犯罪分子发送虚假网站链接，一旦点击就可能盗取手机内的网银密码等信息，最终导致网银内的资金被盗。同时，中毒的手机还有可能自动向通讯录中存储的号码再次扩散病毒短信，导致亲友“中招”。第三种：“网上购物退款”诈骗。犯罪分子冒充淘宝等网购客服拨打电话或者发送短信，以受害人拍下的货品缺货或者交易失败为由，告诉受害人需要退款，要求购买者提供银行卡号、密码等信息，从而实施诈骗。第四种：网银密码器升级诈骗。犯罪分子搭建与银行网站极为相似的虚假网站，通过群发网银密码器升级短信诱使受害人登陆假网站，输入银行帐号、密码等信息，犯罪分子在后台获取后，再骗取动态口令，迅速通过网银转帐方式将受害人银行账户内资金转移。第五种：二维码内植入木马。不法分子先将二维码植入木马病毒，再以降价、奖励为诱饵，诱使用户扫描，一旦扫描安装，木马就会进入手机系统，盗取银行账号、密码等个人隐私信息，再以短信验证的方式篡改对方密码，将对方账户的资金转走。

　　主持人：陈主任，相对前两期所讲的诈骗，网络诈骗有什么新特点呢？

　　陈　然：网络诈骗以计算机及网络做为作案工具，诈骗手段不断升级，犯罪分子往往利用互联网的无地域性进行跨国界、跨地域作案，并通过网银采取专业转账等形式，在短时间内就可不为人知地完成数额较大的诈骗行为，其隐蔽性、危害性极强。

　　主持人：那么针对网络诈骗的5种类型，我们该采取怎样的防范措施呢？

　　陈　然：网络诈骗是利用互联网渠道实施的诈骗，具有一定的科技性和隐蔽性，这种诈骗往往与电信诈骗相结合，在获取银行客户的信任后，通过虚假的网站或木马病毒套取客户网上银行或手机银行交易密码等信息，最终掌控客户银行账户。广大银行客户在坚持电信诈骗“四个不”的同时，要注意保护好个人网络信息，不要在网络上随意泄露个人及银行卡信息，避免被不法分子利用。同时，在遇到网络诈骗等紧急情况时，要及时断掉电脑电源或拔掉银行U盾或K宝，防止电脑被远程操作。个人电脑要安装正版安全软件，做到经常更新木马、病毒库，定期查杀木马或病毒。企业法人客户应当制定并严格遵守企业财务会计制度，大额转账汇款应当制定有严密的授权和批准手续，遇有大额转账与有权人当面核实并履行相应手续。

　　主持人：人民银行做为法库属地的管理行为，在防范金融诈骗中肩负着哪些职责呢？

　　陈　然：人民银行做为管理行，肩负着维护辖区金融稳定的职责。从今年9月初以来，法库县人民银行新一届领导班子便将防范电信网络诈骗宣传工作纳入议事日程，并确定9月为防范电信网络诈骗宣传月，人民银行法库支行与辖区各银行业金融机构联合开展了以电信网络防诈骗为主题的有声有色的宣传活动，就是为了在法库县辖区内形成良好的风险防控处置，工作联动机制，让人民群众充分认识到电信诈骗的危害以及反电信诈骗的重要性和必要性，在全社会营造良好的金融服务环境提供有力保障。

　　主持人：如果一旦发现被骗，有什么补救的措施吗，这也是大家最关心的问题。

　　陈　然：一旦发现被骗，要在第一时间联系银行，采取相应应急措施，同时向110报警求助，千万不要被骗子牵着鼻子走。这个相应的应急措施要视情况而定。在这里我举个例子。如果已经在钓鱼网站输入了密码，这个时候您发现还能登录上自己账户的话，请立刻修改您的支付密码和登录密码，同时，进入交易明细查询查看是否有可疑交易，如有，须立刻致电银行或支付机构的客服电话。如果您还输入了银行卡信息，请立刻致电银行申请临时冻结账户或电话挂失，此时您的银行账户只能入账不能出账。如果您已经不能登录，请立刻致电银行或支付机构的客服电话，申请对您的账户进行暂时监管。然后使用最新版的杀毒软件对电脑进行全面扫描，确保钓鱼网站没有挂木马，如果发现有，请在确认电脑安全后再次修改登录与支付密码。

　　主持人：收到钱在异地被提取的短信怎么办？

　　陈　然：如果因为账户信息被盗，被骗子划走了自己银行卡上的钱，请在看到钱被异地提取的短信提醒后，立刻拿着被盗刷的银行卡去银行进行存款或取款操作，最好是1元的小额操作，并留存小票。因为一般电信诈骗的骗子都在外地，小票可以证明持卡人的银行卡并没有在外地，不可能在外地用卡取钱，持卡人可以凭小票要求银行承担相应责任。

　　主持人：那如果发现账户已经被盗了怎么办？

　　陈　然：要在第一时间修改账户密码，同时转出剩余资金。进入交易管理，查找可疑交易，保留对非授权的资金交易。如果被盗的是银行卡账户的话，请立刻致电银行申请临时冻结账户或电话挂失，此时您的银行账户只能入账不能出账。

　　主持人：已把钱打入骗子提供的银行卡上了怎么办？

　　陈　然：一般银行卡输入三次错误密码，账户就会被自动锁定，所以，只要钱打入对方银行卡没多久，快速反应过来，自己被骗了，第一时间看骗子提供的银行卡是哪家银行的，然后马上拨打该银行的客服电话，根据语音提示，在提示输入密码时，连续输错三次密码，就能让骗子暂时无法把你划过去的钱取走了，然后立刻拨打110报警。在这里借助法库电视台传媒的力量，再次呼吁广大观众朋友们，电信网络诈骗重在防范，在涉及到与陌生账户有关的金钱交易时，大家一定要谨慎、冷静，不听，不信，不转账，增强自我防范意识。