供暖无小事,冷暖系民生。冬季供暖工作涉及千家万户,是关系到老百姓切身利益的重大民生工程。法库县积极探索基层治理体系改革,创新“12345 热线 + 网格治理”工作机制,推动“接诉即办”被动响应向“未诉先办”主动治理转变,将供暖服务由“事后处置”转变为“事前预防+主动上门”,从而使全县供热投诉同比下降 71%。这一显著成效背后,是法库县对民生需求的深度洞察与治理智慧的生动实践。 

一、当好排查员,事前预防保供热

为确保11月1日住热户家中温度达到正常供热标准,东盛供暖公司提前谋划、靠前服务,组织开展了为期五个月的冬病夏治检修工作,认真对供暖设备进行细致的检查、维护与调试,提前发现和解决供暖系统可能存在的问题,确保为用户提供安全、平稳、优质的供热服务。此外,东盛供暖公司对辖区内供热服务区域实施网格化管理模式,划分片区、责任到人,并向社会公布各片区站点对应专属网格员姓名和联系方式,用热客户遇到供暖问题可以直接与辖区供暖专属网格员联系,省掉中间环节,切实提升供热服务管理效能,提高报修处理速度,确保供热服务更便捷,营造稳定和谐的供热环境,保障广大热用户安全过冬、温暖过冬。

二、当好守护员,真情关爱暖民心

供暖季开始后,供暖专属网格员协同社区专职网格员多次深入辖区入户走访。走访期间,供暖专属网格员详细了解居民们的供热需求,并认真做好记录,全面采集每一位居民关于供暖的意见和建议,尽所能帮助辖区居民度过一个温暖舒适的冬天;社区专职网格员重点关注老年居民,细致地询问老人们的身体、生活状况,与他们闲话家常,并仔细排查老人家中的燃气灶、煤气罐、电线插座等设备是否存在安全隐患,手把手指导老人安全用电、用气的方式方法,叮嘱老人出门要注意煤气、电、水“三关好”原则,随身携带家门钥匙、手机、药等物品。老人们对网格员的贴心关怀与慰问满怀感动,连声道谢。通过入户走访,网格员进一步了解居民尤其是高龄独居老人的生活需求,让他们真真切切地感受到来自网格大家庭的关爱与温暖,为构建和谐稳定社区打下坚实的网格基础。

三、当好办事员,上门服务解民忧

“您好,请问是负责供热的人吗?我家暖气温度不太理想,你能过来看一下吗?”11月5日下午,接到铂金二期小区用热客户刘女士求助电话后,供暖专属网格员迅速到达刘女士家中,用自己携带的测温仪对各居室逐一测量温度,同时对进水管、出水阀、主管网等进行排查。通过实地查看,与刘女士“面对面”沟通了解供热情况后,发现原来是地暖滤网好几年没洗,有点堵塞,才导致室内温度有点低。随后在网格员的建议下,清洗了滤网,不到半天,就恢复了良好的供热效果,室内温度到达了23℃。刘女士激动地说,“你们能及时上门,我心里特别踏实,说明我们老百姓的诉求有人管、难事有人帮”。居民在用热过程中如遇供热问题,可以第一时间联系辖区供暖专属网格员,网格员将提供入户服务,及时解决用户供热难题,保障用户用热安全。

2024年11月1日至11月25日,省12345热线平台、东盛直通车、供热办直通车等平台共受理供热省转+市转关于法库县的投诉9件,而去年同期为31件,同比下降了71%。

下一步,法库县供暖相关部门和供暖专属网格员将持续关注辖区居民的供暖工作进度,把居民的“冷暖事”放在心上,主动发现问题、了解问题,积极协调解决各类供暖问题,为居民供暖季的平稳度过保驾护航,切实把温暖送到居民身边、送入居民心中,不断提升辖区群众的生活品质和获得感、幸福感。