“您好,这里是12345热线平台,请问有什么可以帮您?”12月4日,法库县县长程廷霜前往沈阳市12345热线平台现场接听群众来电,变身“话务员”,在线解答群众诉求,听取群众意见建议,回应民声民意。

活动中,程廷霜县长认真倾听,边记录、边回复,在接听到关于“燃气改造问题”“有线电视信号故障需要维修”等群众诉求电话后,立即协调相关部门对案件进行调查核实,尽快推动案件妥善处理;针对群众反映的复杂疑难案件,程廷霜县长在深入了解案件办理情况后,立即在现场对案件做出批示,要求相关部门认真研究可行方案;对于不能现场解决的诉求,记录下诉求信息,现场作出重要指示,由法库县12345热线平台对百姓诉求进行确责分派,责成相关部门快速响应,全力推动群众诉求问题落地落实。

程廷霜县长强调,要加强思想认识,压紧压实责任,全面推动12345热线平台服务效能稳步提升,确保群众的每一个诉求得到及时、有效、满意的回应。深入推进“解民忧,纾民困,暖民心”专项行动,切实解决群众身边的操心事、烦心事,用实际行动提升民众福祉。