9月19日,正逢大孤家子乡镇的传统集市。与以往不同的是,当天的集市上除了琳琅满目的货品外,还多出了一个特殊摊位。只见工作人员化身“热情摊主”,以“政策宣传、业务解答、帮办代办”等为“货品”,“面对面”与群众互动交流,了解群众在政务服务相关领域的急难愁盼问题,广泛听取群众诉求,及时为群众答疑解惑,让群众在赶集的过程中也能享受高效、便捷的“一站式”政务服务。

为打造更具温度与速度的政务服务模式,法库县营商局联合职能部门、乡镇(街道)、村屯(社区)实现三级联动,开展“法库县政务服务赶大集”活动,把政务服务资源嵌入乡村集市,让烟火气里飘满便民惠民幸福感。

政务摊位“帮您办”:集市中的“办事窗口”

“有人假冒我名义贷款,还想抽空去县里找律师问问呢,今天赶个集就遇上司法局的法律援助,简直太好了”村民王大爷感慨道。活动现场,县公安局、县民政局、县司法局、县人社中心、社保中心联合“摆摊设点”,提供户口迁移咨询、社会救助政策咨询、法律援助、社保卡的补换申请、参保缴费信息查询等多项业务,工作人员热情细致的“一对一”答疑让群众直呼“贴心”。

政策课堂“帮您答”:互动宣讲入民心

“高龄补贴怎么领,申请流程复杂吗?”在政策课堂上,工作人员以家常话、大白话的方式,将政策要点转化为群众听得懂、记得住的身边事,医保、养老保险参保缴费政策与退休流程,让群众明明白白算清“养老账”;4959灵活就业社保补贴申领流程与培训指南,为困难群体点亮“就业灯”;民法典宣传与反诈知识讲解,筑牢群众权益“防护网”;高龄老人生活补贴申报宣传,让政策红利在互动中深入人心。

百姓问政“解民困”:民意直通车架起连心桥

活动专门设立“百姓问政”台,着力于现场解决实际问题,直面群众需求,现场收集群众对政务服务的意见与建议。从办事流程优化到特殊群体帮扶,每一条建议都被认真记录、建立台账,让群众从“旁观者”变为“参与者”,真正实现“问政于民、问需于民、问计于民”,架起政府与群众的“连心桥”。

服务延伸“不打烊”:开启“线上+线下”服务新体验

为打破时间与空间限制,县营商局联合职能部门、乡镇(街道)、村(社区)共同组建“村民政务服务群”,群众扫码进群即可随时在群内咨询政策、反映问题。群内工作人员实时解答、定期推送政策资讯,打造“线上+线下”融合的政务服务新模式,确保服务“不打烊”、民意“不落空”。

县政务服务中心相关负责人表示:“法库县政务服务‘赶大集’活动通过把政务窗口嵌入乡村集市,将咨询解答、政策宣传、业务办理等服务送到群众身边,让群众在赶集的过程中就能享受“一站式”便民服务,真正实现‘群众需求在哪里,政务服务就延伸到哪里’。”

一片摊位撑起一片服务新阵地,法库县“政务服务赶大集”活动,不仅是一次便民服务的尝试,也是推进政务服务改革、优化营商环境的具体体现。截至活动结束,发放各种政策传单300余张,提供咨询服务200余次。

下一步,法库县将持续深化政务服务改革,秉承“群众在哪里,服务就到哪里”的服务理念把便民服务从政务大厅带向街头巷尾,推动更多政务服务事项“就近办”,在群众“最盼”上见真情,在群众“最急”上动真招,在群众“最难”上下功夫,让“高效办成一件事”持续为法库县蓬勃发展助力添彩。